POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Garantía legal. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de los materiales. Ante un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero, en los términos y plazos que la ley dispone.
2. Garantía voluntaria: un (1) año. Adicionalmente, MESASYSILLAS S.A.S. ofrece una garantía voluntaria de un (1) año en todos sus productos frente a defectos de producción o defectos en los materiales, contada a partir de la entrega.
3. Exclusiones de la garantía. La garantía no cubre daños o desperfectos originados en: accidentes, golpes, mal uso o uso indebido del producto; incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento; desgaste natural derivado del uso normal; instalación o ensamble realizado por personal ajeno a MESASYSILLAS S.A.S.; descatalogación de los artículos comprados; fuerza mayor o caso fortuito; y productos adquiridos en promoción, remate o liquidación, cuando así se haya informado expresamente al momento de la compra.
4. Responsabilidad en instalación. MESASYSILLAS S.A.S. no asume responsabilidad por daños ocurridos durante la instalación cuando esta no sea realizada por su personal. Tratándose de lámparas u otros elementos que requieran conexión eléctrica, es deber del cliente informar previamente sobre el estado del punto de luz, cableado, tuberías y redes eléctricas; de no hacerlo, los costos y riesgos derivados correrán por su cuenta y el cliente mantendrá indemne a la compañía.
5. Cómo hacer efectiva la garantía. Escriba a digital@mesasysillas.com.co o acuda al punto de venta, indicando número de factura, descripción del defecto y fotografías. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará el procedimiento aplicable conforme a la ley.