POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio 23 2026

En MESASYSILLAS S.A.S. cada pieza se selecciona y despacha bajo un estándar de servicio premium. Queremos que su compra sea una decisión tranquila y bien acompañada; por eso esta política explica de forma clara y honesta cómo funcionan las devoluciones, el derecho de retracto y los reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda en línea, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a distancia (por internet) usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para que el retracto proceda deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

•          El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin instalar, sin ensamblar, sin señales de manipulación, montaje o desgaste.

•          El producto debe conservar la totalidad de su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y protecciones.

•          Debe conservarse la factura o comprobante de compra.

•          Los costos de transporte y demás gastos que genere la devolución serán asumidos por el comprador, tal como lo permite el artículo 47.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, MESASYSILLAS S.A.S. reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos (artículo 47, parágrafo, Ley 1480 de 2011):

•          Productos fabricados, elaborados o confeccionados a la medida o según especificaciones del cliente (medidas, telas, acabados, colores o materiales solicitados especialmente).

•          Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

•          Productos que ya hayan sido usados, instalados, ensamblados o intervenidos.

•          Bienes adquiridos en promoción, remate, liquidación o outlet, en los términos indicados al momento de la compra.

2. Cambios y devoluciones por gusto o cambio de opinión (fuera del retracto)

Pasados los cinco (5) días hábiles del derecho de retracto, y salvo que exista un defecto cubierto por la garantía, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto, cambio de opinión, medidas del espacio del cliente, tonalidad percibida en pantalla o incompatibilidad con la decoración. Recomendamos verificar cuidadosamente medidas, materiales y especificaciones antes de comprar; nuestro equipo está disponible para asesorarle previamente.

3. Garantía legal por producto defectuoso

Independientemente del derecho de retracto, usted cuenta con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación o de materiales. El procedimiento y los plazos se detallan en nuestra Política de Garantía. Los reclamos amparados por garantía se atienden mediante reparación, reposición o reembolso, según corresponda conforme a la ley.

4. Producto que llega con novedad de transporte

Los muebles deben revisarse en el momento de la entrega y antes de firmar la remisión. Si observa un daño visible o faltante, déjelo constancia por escrito en la remisión o rechace la recepción y notifíquelo de inmediato a nuestro servicio al cliente. Una vez firmada la remisión sin observaciones, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción en cuanto a su estado exterior y completitud visible.

5. Cómo iniciar una devolución o reclamación (paso a paso)

1.        Escriba a digital@mesasysillas.com.co o comuníquese con el punto de venta correspondiente (ver página de Contacto) dentro de los plazos indicados en esta política.

2.        Indique el número de pedido o factura, su nombre, el producto y el motivo (retracto, garantía o novedad de transporte).

3.        Adjunte fotografías del producto y del empaque cuando aplique.

4.        Nuestro equipo confirmará la procedencia y le indicará la dirección y logística de devolución.

5.        Verificado el estado del producto, se procederá con el reembolso, cambio o reparación según corresponda, dentro de los plazos de esta política.

6. Medio y tiempo de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo de reflejo en su cuenta o tarjeta depende de la entidad financiera y de la pasarela de pagos, y puede tardar días hábiles adicionales una vez ordenado el reembolso por parte de MESASYSILLAS S.A.S.

7. Reversión del pago

Cuando aplique alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, operación no autorizada, producto no recibido o que no corresponde a lo solicitado), usted podrá solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento allí previsto.