Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 23 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://mesasysillas.com.co, operado por MESASYSILLAS S.A.S., NIT 860.062.084-4. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, así como la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envíos, la Política de Garantía y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
- Productos, precios e información
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Nos esforzamos por que las imágenes, medidas, colores y descripciones sean precisos; no obstante, los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo y algunos productos son de materiales naturales (madera, mármol, cuero, fibras) con variaciones propias de cada pieza que no constituyen defecto. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados y pagados.
- Pedidos y confirmación
El pedido se procesa una vez confirmado el pago en su totalidad, o el anticipo acordado, y verificada la disponibilidad del producto. MESASYSILLAS S.A.S. se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar un pedido en casos de error evidente de precio, indisponibilidad de inventario, sospecha de fraude o imposibilidad de verificar el pago.
- Productos sobre pedido y anticipos
Cuando el cliente paga un anticipo o la totalidad de una orden de compra, se inicia el trámite de pedido a fábrica. Si el cliente decide posteriormente cancelar el pedido, total o parcialmente, MESASYSILLAS S.A.S. podrá cobrar, a título de perjuicios, el treinta por ciento (30%) del valor total de la orden de compra, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables al consumidor.
- Medios de pago
Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago y entidades autorizadas, mediante conexión segura. MESASYSILLAS S.A.S. no almacena los datos completos de las tarjetas de los clientes.
- Entrega y recepción
Las condiciones, cobertura, costos y tiempos de entrega se rigen por nuestra Política de Envíos. El cliente debe revisar el producto en el momento de la entrega, antes de firmar la remisión, y dejar constancia por escrito de cualquier daño visible o faltante. La firma de la remisión confirma el buen estado exterior y la completitud visible del producto al momento de recibirlo, pero no limita ni renuncia al derecho de retracto ni a la garantía legal que la ley reconoce al consumidor.
- Devoluciones, retracto y garantía
El derecho de retracto, las devoluciones, los cambios y la garantía se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por la Política de Garantía publicadas en este sitio, que forman parte integral de estos Términos y Condiciones. En las compras en línea, el cliente cuenta con el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y con la garantía legal prevista en la misma ley.
- Coordinación de la entrega y bodegaje
Una vez informada la fecha de entrega, el cliente debe coordinar la recepción dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Transcurrido ese plazo por causas atribuibles al cliente, se aplicará un recargo por bodegaje del tres por ciento (3%) mensual sobre el precio de venta, proporcional a los días adicionales de almacenamiento.
- Instalación y responsabilidad
El precio de los productos no incluye la instalación en techos o paredes, ni el montaje de lámparas, cuadros, espejos o accesorios. MESASYSILLAS S.A.S. no asume responsabilidad por daños ocurridos durante instalaciones realizadas por personal ajeno a la compañía. Tratándose de elementos que requieran conexión eléctrica, es deber del cliente informar previamente sobre el estado del punto de luz, cableado, tuberías y redes eléctricas; de no hacerlo, los costos y riesgos derivados correrán por su cuenta.
- Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, fotografías y diseños) son propiedad de MESASYSILLAS S.A.S. o se usan bajo autorización, y no pueden reproducirse sin consentimiento previo y escrito.
- Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, MESASYSILLAS S.A.S. no será responsable por daños indirectos, por el uso indebido de los productos, por instalaciones efectuadas por terceros, ni por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce al consumidor.
- Atención al consumidor, ley aplicable y jurisdicción
Para peticiones, quejas o reclamos, escríbanos a digital@mesasysillas.com.co. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes del país, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección al consumidor.