POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

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MESASYSILLAS S.A.S. realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Nuestro compromiso es que su mobiliario llegue en las mejores condiciones y con el acompañamiento propio de un almacén premium.

1. Cobertura y modalidades de entrega

•          Entrega local con logística propia o coordinada: dentro del casco urbano de Bogotá, la sabana norte (Cajicá – Chía) y el área metropolitana de Medellín, según la ubicación del punto de venta que despacha el pedido.

•          Envío nacional por transportadora: para el resto del país, la mercancía se entrega a la empresa transportadora, momento a partir del cual MESASYSILLAS S.A.S. ha cumplido con la entrega. La responsabilidad sobre la mercancía se traslada a la transportadora una vez esta la recibe.

2. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el destino, el volumen y el peso de los productos, y se informa al cliente antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido. Los productos voluminosos (mesas, comedores, superficies en vidrio, mármol o cerámica) pueden requerir embalaje especial (por ejemplo, huacales), cuyo costo, cuando aplique, se informa previamente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se informan al cliente al momento de la compra y comienzan a contar una vez confirmado el pago en su totalidad y verificada la disponibilidad del producto. Los productos disponibles en inventario se despachan en el menor tiempo posible; los productos sobre pedido o fabricados a la medida tienen tiempos de producción que se comunican en cada caso. Los tiempos pueden variar por factores logísticos, disponibilidad de fábrica o eventos de fuerza mayor.

4. Condiciones de la entrega

•          Instalación no incluida: el precio de los productos no incluye la instalación en techos o paredes, ni el montaje de lámparas, cuadros, espejos o accesorios. Este servicio puede contratarse por separado y debe cancelarse previamente a la programación de la entrega.

•          Accesos especiales: cuando las escaleras, ascensores u otros accesos sean estrechos, o cuando por su altura (superior a 8 pisos) se requiera subir los muebles por fachada, estos costos y su contratación corren por cuenta del cliente.

•          Tiempo de espera del transportista: el transportista está autorizado a esperar un máximo de 15 minutos en el punto de entrega. Superado este tiempo sin poder entregar, la entrega se reprograma con cargo al cliente. Cualquier imposibilidad debe notificarse con al menos un día de anticipación al punto de venta.

•          Recepción y revisión: el cliente debe revisar el producto al momento de la entrega antes de firmar la remisión (ver Política de Devoluciones, sección 4).

5. Coordinación y bodegaje

Una vez informada la fecha de entrega, el cliente debe coordinar la recepción dentro de los 15 días calendario siguientes. Transcurrido ese plazo por causas atribuibles al cliente, se aplicará un recargo por bodegaje del 3% mensual sobre el precio de venta, proporcional a los días adicionales de almacenamiento.